Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно требованиям и срокам, определенными Законом «О защите прав потребителей». Гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) мебели клиенту.

Схема работы: При возникновении претензий к качеству мебели у клиента, необходимо оформить бланк рекламации/претензии и передать его в магазин, в котором была сделана покупка товара. Если есть возможность, сфотографировать причину рекламации на цифровой фотоаппарат, и отправить на электронный адрес фабрики с полной информацией о покупке (город, ФИО. покупателя, магазин, название модели, ткань, и т. д.)

Условия гарантии:

1. Срок гарантии изделия — 36 месяцев. Гарантийный срок начинается с момента доставки изделия клиенту.
2. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий. Срок гарантий в таком случае продлевается на время нахождения изделия в ремонте.
3. Срок службы изделия — 10 лет.
4. В случае приобретения дисконтной мебели — претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
5. Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены.
6. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание:

• Истечение гарантийного срока.
• Невыполнения условий эксплуатации, при эксплуатации мебели в сырых помещениях.
• Наличие на изделии механических повреждений.
• Превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
• Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай, использование некачественных средств по уходу за мебелью и т. д.).
• Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
• Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т. д.
• Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой.
• Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
• Использования изделия в производственных целях.
• Обивка и чехлы подушек, выполнены в ткани покупателя.
• При отсутствии четко заполненного гарантийного талона или наличии в гарантийном талоне изменений и дополнений.

В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по фабричным расценкам.

Дефектами мебели не являются:

1. Незначительные отличия в оттенках и фактуре облицовочных тканей и кож.
2. Незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора).
3. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
4. Отклонение от габаритных размеров ± 2-3 см. на одно изделие.
5. Мелкие волосяные трещины ("эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.

Претензии по загрязнению изделий, возникшие в процессе эксплуатации мебели, не принимаются!